Alle Artikel zu dem Schlagwort "Customer Experience Management":

Review: Neuromarketing Kongress 2012

02. Mai 2012

Vergangenen Donnerstag fand im Auditorium der BMW World München der nun schon 5. Neuromarketing Kongress statt. Zu diesem trafen sich weltweit führende Hirnforscher und Experten ...

Event-Tipp: Neuromarketing Kongress 2012

21. Feb 2012

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Am 26. April 2012 lädt die Gruppe Nymphenburg und die Haufe Gruppe zum Neuromarketing Kongress 2012 ein. So wie auch schon letztes Jahr findet der diesjährige Kongress im Auditor...

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Wissenswertes

Intuitive Produkte sind effizient, effektiv und zufriedenstellend und somit “gebrauchstauglich” (=usable).
Wenn man von “Usability” spricht, dann spricht man von der “Gebrauchstauglichkeit” eines Produktes, einer Website etc.
UCD steht für User Centered Design. Also die Fokussierung auf eine nutzerorientierte Gestaltung.
UX ist die Abkürzung für “User Experience”. Im Mittelpunkt steht hier ein (positives) Nutzererlebnis bei der Interaktion mit einem System.
Ein Synonym für “UX” ist u.a “Joy-of-Use”. Zu deutsch: Die Freude am Nutzen. Emotionen sind hier ein wichtiger Faktor.
Man sollte stets versuchen, Usern unnötige Entscheidungen abzunehmen. Der Mensch denkt nicht gerne!
Ziele “SMART formulieren” bedeutet, Ziele spezifisch, messbar, aktiv erreichbar, realistisch und terminiert zu beschreiben.
SCRUM ist ein agiler Projektansatz. Die Projektentwicklung erfolgt iterativ in kleinen Feedback-Schleifen, sogenannten “Sprints”.
Bei der Usability steht der schnellste Weg zur Zielerreichung im Mittelpunkt.
Der Mensch ist faul und geht lieber den einfacheren Weg! Vermeide es daher, den Konsumenten zum Denken zu bringen.
Man sollte nichts für selbstverständlich halten! Konsumenten denken und handeln oftmals anders als man selbst denkt.
Von “Reflective Design” wird dann gesprochen, wenn der eigene Körper ein Teil des Designs wird.
Ein “High-fidelity” Prototyp ist ein Prototyp, welcher mit Hilfe einer Software oder eines Programms erstellt wird (z.B. PowerPoint oder Axure).
Ein “Low-fidelity” Prototyp ist ein Prototyp, welcher aus Papierentwürfen und Bildschirmattrappen besteht.
Aus Sicht der Hirnforscher sind Emotionen biologische Systeme, die uns dazu befähigen, zu überleben und uns fort-
zupflanzen.
Je genauer die akustische Übersetzung der Werte, desto leichter bleibt es in Erinnerung.
Die zeitgleiche Vermittlung der Markenbotschaft auf verschiedenen Sinnes-
kanälen führt zu einem neuronalen Verstärker-
mechanismus.
Nur Marken, die im Kopf des Konsumenten ein klares emotionales Feld besetzen, setzen sich im Markt erfolgreich gegen den Wettbewerb durch.
Der Einfluss von haptischen Sinneseindrücken wird nach wie vor stark unterschätzt.
Marken sind neuronale Netzwerke im Gehirn.
Die Neuro-
wissenschaften eröffnen eine völlig neue Dimension in der Gestaltung von Websites und Online-Shops.